Gizlilik Politikası

Bu politika, platformdaki genel gizlilik ve veri güvenliği yaklaşımımızı anlatır. KVKK kapsamındaki kanuni bilgilendirme (veri sorumlusu, işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarım, haklarınız) ayrı bir metinde yer alır: KVKK Aydınlatma Metni. İki metin arasında çelişki bulunması hâlinde, kanuni bilgilendirme bakımından KVKK Aydınlatma Metni esas alınır.

• Veri minimizasyonu: yalnızca hizmetin yürütülmesi ve hesap güvenliği için gerekli bilgileri isteriz; e-posta kayıt sırasında zorunludur.
• Amaçla sınırlılık: bilgileriniz toplandıkları amaç dışında kullanılmaz.
• Şeffaflık: hangi bilginin kime, ne zaman gösterildiğini açıkça belirtiriz.
• Satış yapmama: kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz.

• İş kesinleşmeden önce taraflar arasında özel mesajlaşma açılmaz.
• İş kesinleştiğinde platform içi mesajlaşma açılır; kayıtlı telefon, e-posta ve IBAN bilgileri sistem tarafından karşı tarafa otomatik aktarılmaz. Kullanıcıların sohbet içinde kendi iradeleriyle yazdığı bilgiler diğer katılımcı tarafından görülebilir.
• E-posta adresi ve IBAN bilgisi hiçbir aşamada karşı tarafa gösterilmez; IBAN arayüzde maskeli görüntülenir.
• Kamuya açık profil sayfasında yalnızca profil fotoğrafı, puan ve değerlendirmeler görünür; kimlik, adres ve iletişim bilgileri görünmez.

Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır. Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV gibi kart bilgileri CleanerBN tarafından alınmaz ve saklanmaz; bu veriler yalnızca ödeme kuruluşunun kendi ortamında işlenir. Bizde yalnızca işlem tutarı, işlem referansı ve ödeme durumu gibi kayıtlar tutulur.

• Tüm trafik HTTPS/SSL ile şifrelenir.
• Veritabanı erişimi satır düzeyi güvenlik kurallarıyla sınırlandırılmıştır; kullanıcılar yalnızca kendilerine ait ve iş akışının gerektirdiği verilere erişebilir.
• Hassas alanlar arayüzde maskelenir; yönetimsel işlemler yetki kontrolüyle sınırlıdır.
• Şifreler geri döndürülemez şekilde saklanır; telefon doğrulaması ile hesap güvenliği desteklenir.
• Erişim ve işlem kayıtları güvenlik ve uyuşmazlık incelemesi amacıyla tutulur.

Buradaki önlemler platformun bilgi güvenliğine ilişkindir; hizmetin verildiği ev veya işyerindeki fiziksel güvenlik, eşyaların muhafazası ve olası hırsızlık/kayıp durumlarına ilişkin kurallar Kullanım Koşulları "Güvenlik, hırsızlık ve kişisel eşyalar" maddesinde düzenlenir.

• Mobil uygulama; hesap ve hizmet işlemleri için ad, e-posta, telefon, kullanıcı kimliği, elle girilen hizmet konumu, profil/ev fotoğrafları, mesajlar, rezervasyon ve işlem kayıtlarını sunucuya iletir.
• Temizlik görevlisinin ödeme hesabı ve işletme doğrulama bilgileri hizmetin yürütülmesi için alınabilir. Tam kart bilgisi CleanerBN tarafından alınmaz; IBAN ve kimlik bilgileri yalnızca maskeli veya son dört hane biçiminde saklanır.
• Fotoğraf seçimi cihazın sistem seçicisi üzerinden ve yalnızca kullanıcının seçtiği görseller için yapılır. Kamera, mikrofon, kişiler ve hassas konum erişimi istenmez.
• Yerel iş hatırlatmaları cihaz üzerinde oluşturulur. Bildirim izni yalnızca kullanıcı Profil ekranındaki Bildirimleri aç düğmesine bastığında istenir.
• Kimlik doğrulama ve veri saklama için Supabase; ödeme gerekiyorsa ödeme hizmet sağlayıcısı altyapısı kullanılır. Bu sağlayıcılar yalnızca ilgili hizmetin sunulması için gerekli verileri işler.
• Hesap ve ilişkili kişisel veriler Profil ekranından silinebilir. Yasal saklama zorunluluğu bulunan tamamlanmış işlem kayıtları kimliksizleştirilerek veya mevzuatın gerektirdiği süreyle korunabilir.

Oturumun sürdürülmesi için zorunlu tarayıcı depolaması kullanılır. Yalnızca açık izin verilirse Google Analytics; sayfa görüntülemeleri, ürün etkileşimleri, kullanım süresi ve teknik performans ölçümleri için etkinleştirilir. Reklam kişiselleştirme kapalıdır. Ayrıntılar Çerez Politikası sayfasındadır.

Platform 18 yaşından küçüklerin kullanımına yönelik değildir; bu kişilerden bilerek kişisel veri toplanmaz.

Gizlilikle ilgili soru ve talepleriniz için İletişim sayfasındaki kanalları kullanabilirsiniz. KVKK m.11 kapsamındaki başvurular için KVKK Aydınlatma Metni sayfasındaki usul geçerlidir.