Mesafeli Satış Sözleşmesi

Platform işleticisi: ERZ MİMARLIK MÜHENDİSLİK İNŞAAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (CleanerBN).

Adres

Mustafa Kemal Paşa Mah. 2131 Sk. 4 Nolu B.B No: 21 · Güzelbahçe / İzmir · Türkiye

E-posta

info@cleanerbn.com

Vergi dairesi / numarası

Balçova Vergi Dairesi / 3770436295

MERSİS

0377043926500017

Ticaret sicil numarası

MERKEZ-150100

KEP

Yok

Güncel kanallar İletişim sayfasındadır. Eksik kurumsal bilgiler, gerekli sözleşme öncesi bilgilendirme tamamlanmış gibi yorumlanamaz.

Hizmet alan: İlgili talepte yer alan Ev Sahibi/İşveren. Temizlik sağlayıcısı: Aynı talebi üstlenen bağımsız temizlik görevlisi veya temizlik firması. CleanerBN temizlik hizmetini fiilen vermez; eşleştirme, talep/kesinleştirme ve platform içi iletişim hizmetini sağlar.

6502 sayılı Kanundaki tüketici hakları, işlemi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla yapan tüketicinin taraf olduğu ve mevzuat kapsamına giren ilişkilerde uygulanır. Hesabın “ev sahibi” veya “firma” etiketi tek başına bu niteliği belirlemez. Diğer işlemlerde ilgili genel hükümler geçerlidir. Platformun kendi hizmetinden, kusurundan ve kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

Temizlik ilişkisinin tarafları hizmet alan ile temizlik sağlayıcısıdır. Temizliğin kapsamı, ev/adres, tarih, saat aralığı, ev özellikleri, paket ve varsa ek işler talepteki bilgi ve fiyatlara göre belirlenir. Platform hizmeti ise bu tarafların eşleşmesi ve kesinleşen işe ait platform araçlarının sağlanmasıdır; temizlik bedelinden ayrı ücretlendirilir.

Belirli işlem için tarafların mevzuatın gerektirdiği kimlik/iletişim bilgileri, talep numarası, hizmet kapsamı, yer ve zaman ile ücret dökümü sözleşme öncesi bilgilendirmenin parçasıdır. İlanlarda soyadı veya firma unvanının kamusal görünümünün sınırlandırılması bu bilgilendirme yükümlülüğünü kaldırmaz. Genel sayfadaki metin, işleme özgü eksik bilgilerin yerine geçmez.

CleanerBN platform hizmet bedeli %5'tir ve yalnız Ev Sahibi/İşveren tarafından ödenir. Ev sahibi ilanında girilen toplam bütçenin %5'i platform bedeli olarak ayrılır; kalan tutar temizlik hizmet bedelidir. Görevli/firma ilanında girilen temizlik hizmet bedelinin üzerine %5 platform bedeli eklenir. Talebi hangi tarafın gönderdiği bu hesabı değiştirmez.

Hesaplama kuruş hassasiyetinde yapılır. Tüketiciye sunulan işlem özetinde temizlik bedeli, platform bedeli ve uygulanacak vergiler dâhil toplam maliyet ayrı ve açık olmalıdır. İşlem öncesinde bildirilmeyen vergi veya ek ücret sonradan talep edilmez. Bu metin ayrıca bir KDV oranı belirlemez; ilgili bedelin vergi ve belge yükümlülüğü mevzuata göre yerine getirilir.

Temizlik bedeli doğrudan taraflar arasında ödenir. CleanerBN bu bedeli görevli/firma adına tahsil etmez, emanette tutmaz veya hakediş olarak dağıtmaz. Temizlik sağlayıcısı kendi hizmetine ilişkin vergi ve belge yükümlülüklerinden; CleanerBN ise platform hizmet bedelinin belgelendirilmesinden sorumludur.

• Hizmet talebi, ilgili ilan ve iş bağlamında iki yönde de gönderilebilir. İlk kabul aynı ev/zaman veya aynı ilan/gün grubundaki diğer bekleyen talepleri kapatır. Ayrı işlere ait talepler bu nedenle kapanmaz.
• Yanıt süresi: işe 48 saatten fazla varsa 24 saat, 24–48 saat varsa 6 saat, daha az varsa 2 saat. Adım başladığında işe en az 24 saat varsa hizmet yerinin 22.00–08.00 saatleri sayılmaz. Son sınır iş başlangıcıdır.
• Kesinleştirme için 6 saat verilir. Kabul anında işe en az 24 saat varsa hizmet yerinin 22.00–08.00 saatleri sayılmaz. İş başlamadan kesinleştirin; son tarih talepte gösterilir. İş, platform bedelinin ödemesi sunucuda doğrulanıp kesinleştirme başarıyla tamamlandığında kesinleşir; yalnız ödeme ekranından dönmek yeterli değildir.
• Kesinleştirme tamamlanmadan taraflar cezasız vazgeçebilir. Cevapsız süresi dolan aynı iş talebi en fazla bir kez yeniden gönderilebilir; açıkça reddedilmiş talep yeniden gönderilemez.
• Bireysel görevlinin eşzamanlı kapasitesi 1, firmanın seçtiği kapasite 1–6'dır. Kesinleştirmede saat çakışmaları, evin uygunluğu ve kapasite yeniden kontrol edilir. Kapasitenin sonradan düşmesi mevcut kesinleşmiş işleri kendiliğinden iptal etmez.

Platform bedeli yalnız Ev Sahibi/İşverenden, ilgili hizmet talebi için kesinleştirme sırasında alınır. Ödeme altyapısı yapılandırılmış ve işlem için kullanılabilir olmalıdır. Sağlayıcı, para birimi veya ödeme onayı uygun değilse iş kesinleştirilmez; kesinleşme için hesaplanan %5 platform bedelinin desteklenen ödeme yöntemiyle doğrulanması gerekir. Test/sandbox işlemi gerçek tahsilat veya gerçek hizmet garantisi değildir.

Ödeme ekranında gösterilen lisanslı ödeme altyapısı üzerinden işlenen kart verileri CleanerBN tarafından alınmaz veya saklanmaz. Ödeme durumunun belirsiz olması, hatalı tutar veya kesilen bağlantı başarı sayılmaz; yeniden ödeme öncesi işlem kayıtları kontrol edilir.

Talep kabul edildiğinde yazılı sohbet açılır. İş kesinleşmeden iletişim bilgisi ve fotoğraf/ek paylaşımı engellenir. Ödeme doğrulanıp iş kesinleşince bu kısıtlar kalkar. Hesapta kayıtlı telefon, e-posta, WhatsApp ve IBAN bilgileri otomatik olarak karşı tarafa açılmaz. Kullanıcılar hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgileri sohbette kendi tercihleriyle paylaşabilir; başkasına ait veya gereksiz hassas bilgiler paylaşılmamalıdır.

Ayrıntılar İletişim Bilgisi Paylaşımı ve Platform Hizmeti Sözleşmesi içindedir.

Fiziksel ürün veya kargo teslimi yoktur. Temizlik, kararlaştırılan yerde ve zaman aralığında yapılır. Platformdaki kesinleştirme, temizliğin yapılmış veya temizlik ücretinin taraflar arasında ödenmiş olduğu anlamına gelmez.

Planlanan iş bitişinden sonra taraflar 12 saat içinde tamamlandı veya sorun bildirimi yapabilir. İki taraf da tamamlandı derse ya da sorun bildirilmeden 12 saat dolarsa iş operasyonel olarak kapanır. Sorun bildirimi varsa otomatik kapanış uygulanmaz. Bu durum temizliğin ayıpsız olduğunu veya doğrudan ödemenin yapıldığını kanıtlamaz; kanuni şikâyet ve başvuru haklarını sona erdirmez.

Değerlendirme penceresi planlanan iş bitişinden itibaren 7 gündür; yorum yazılması için işin kapanmış olması ve yorum hakkının bulunması gerekir. İki yorum da verilirse birlikte, yalnız biri verilirse süre sonunda yayımlanır. Tek taraflı iptal edenin, karşılıklı iptalde iki tarafın uygulama içi yorum hakkı kapanır. Bu kural kanuni talep veya şikâyet hakkını kaldırmaz.

Temizlik hizmetine ilişkin eksik/ayıplı ifa ve doğrudan ödenen bedel talepleri temizlik sağlayıcısına; platform hizmetine ve CleanerBN'nin tahsil ettiği bedele ilişkin talepler CleanerBN'ye yöneltilir. Platform kendi hizmetindeki kusur veya kanuni yükümlülükleri için sorumluluktan kaçınamaz.

Tüketici işlemlerinde koşulları varsa hizmetin yeniden görülmesi, ayıbın giderilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklar ve zarar talepleri saklıdır. Uygulamadaki iş kapanışı, yorum veya hızlı bildirim süreleri bu hakları sınırlandırmaz.

Ödeme alınmasına rağmen işin kesinleşmemesi, mükerrer tahsilat ve diğer iptal/iade durumları Teslimat, İade ve İptal Koşulları içinde açıklanır. Uygulama işlemi kapanmış olsa da destek ve iletişim kanallarından başvuru yapılabilir.

Türkiye'deki tüketici işlemlerinde hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren kural olarak 14 gün içinde gerekçe veya cezai şart olmadan cayılabilir. Temizlik sözleşmesi ile platform hizmeti için değerlendirme ayrı yapılır. Cayma konusunda gereği gibi bilgilendirilmemiş tüketicinin daha uzun kanuni süresi saklıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. maddesindeki istisnalar yalnız şartları gerçekten oluştuğunda uygulanır. Temizliğin belirli bir tarihe planlanması tek başına istisna değildir. Süre dolmadan ifaya başlama istisnası için tüketicinin bu hizmete ilişkin, önceden bilgilendirilmiş onayı gerekir; üyelik kutusu veya yalnız ödeme yapılması bu onayın yerine geçmez. Platformda mesajlaşmanın açılması tek başına her durumda cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma bildirimi süre içinde İletişim sayfasındaki yazılı/elektronik kanallardan veya Destek üzerinden iletilebilir. Belirli bir form kullanılması zorunlu değildir. Örnek bildirim: “Ad/soyad — talep numarası — sözleşme tarihi — caymak istediğim hizmet — cayma beyanım — tarih — dönüş iletişim bilgim”. Şifre, SMS kodu ve kart bilgileri gönderilmemelidir.

Geçerli caymada ilgili sağlayıcı, kendi tahsil ettiği iadesi gereken tutarı cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeden iade eder. Kanuni sürenin başlangıcı şirketin iç onayına ertelenmez.

Tüketici, başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlara göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; kapsamına giren davalarda dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine, bu mahkemenin bulunmadığı yerde görevli Asliye Hukuk Mahkemesine başvurabilir. Kanuni istisnalar saklıdır. Ticari/mesleki işlemlerde görev, yetki ve arabuluculuk şartları ilgili mevzuata göre belirlenir. Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve uygulanması gereken emredici hükümler geçerlidir.

Üyelik sırasında verilen genel kabul, gelecekteki her talebe ait fiyatı, tarafı veya erken ifayı peşinen onaylamak değildir. Ücretli işlemden önce işlem bilgileri incelenebilir olmalı ve son onay ödeme yükümlülüğünü açıkça belirtmelidir. Bu genel sayfa bir ödeme dekontu veya işleme özel imzalı sözleşme örneği değildir.

Mevcut kabul kayıtları sürümleriyle korunur; yeni metin eski işlemlere veya eski kabullere geriye dönük uygulanmaz. Kullanıcı, kendi işlem ve kabul kayıtlarının örneğini destek/iletişim kanallarından talep edebilir. Kanunen sağlanması gereken kalıcı veri saklayıcısı üzerindeki ön bilgilendirme ve sözleşme örneği yükümlülüğü bu genel sayfayla ikame edilmez.

Veri işleme hakkında KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası geçerlidir. İsteğe bağlı pazarlama rızası hizmet şartı değildir.