Mesafeli Satış Sözleşmesi

• Aracı hizmet sağlayıcı / platform işleticisi: Erz Mimarlık İnşaat Sanayi Ticaret Ltd. (CleanerBN markası). Vergi dairesi ve numarası, MERSİS ve diğer kurumsal bilgiler ile iletişim kanalları İletişim sayfasındadır.
• Alıcı (Ev Sahibi/İşveren): Platformda hesap oluşturarak rezervasyon yapan ve ödemeyi gerçekleştiren kullanıcı.
• Hizmeti fiilen veren: Rezervasyonu kabul eden temizlik görevlisi veya temizlik firması.

Platform, hizmetin fiilî ifasında veya temizlik hizmet bedelinin ödenmesinde taraf değildir; hizmet talebi, rezervasyon ve eşleşme akışını yürütür. Platformun mevzuattan doğan emredici yükümlülükleri saklıdır.

Alıcının, platform üzerinden seçtiği ev, tarih, saat, hizmet türü (kısa dönem kiralık ev temizliği veya normal ev temizliği) ve fiyat bilgilerine göre temizlik hizmeti satın almasıdır. Hizmetin kapsamı, rezervasyon/ilan ekranında gösterilen kapsamla sınırlıdır.

• Hizmetin kapsamı, adresi, tarihi ve saati rezervasyon ekranında gösterilir.
• İlanda gösterilen temizlik hizmet bedelini hizmet veren belirler; bu bedel taraflar arasında doğrudan ödenir ve CleanerBN tarafından tahsil edilmez.
• CleanerBN platform hizmet bedeli temizlik hizmet bedelinden ayrıdır, belirli bir rezervasyona bağlıdır ve yalnız Ev Sahibi/İşveren tarafından ödenir. Başlangıç döneminde bu bedel sıfırdır. Ücretli mod etkinleştirildiğinde geçerli platform hizmet bedeli ve toplam maliyet işlemden önce Ev Sahibi/İşverene gösterilir.
• Ödeme ekranında platform ücreti ilgili pazarın para biriminde açıkça gösterilir.

• Talebi alan taraf kabul veya ret kararını 1 saat içinde verir.
• Kabulden sonra alıcı hizmet talebini 1 saat içinde kesinleştirir.
• Kesinleştirme öncesinde iki taraf da cezasız vazgeçebilir.
• Kesinleştirme tamamlandığında iletişim bilgileri açılır.
• Rezervasyona bağlı platform hizmet bedeli, temizlik hizmeti fiyatından ayrıdır ve işlemden önce gösterilir.

• İletişim açma/platform ücreti, Erz Mimarlık İnşaat Sanayi Ticaret Ltd. adına, iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden yalnız Ev Sahibi/İşverenden tahsil edilir.
• Kart bilgileri CleanerBN tarafından alınmaz ve saklanmaz; kart verileri ödeme kuruluşunun kendi güvenli altyapısında işlenir.
• Ödeme kesinleştikten sonra, iletişim için görevli/firmanın ad-soyad veya firma adı ile telefon bilgisi alıcının mesaj kutusuna iletilir. E-posta ve IBAN bilgisi karşı tarafa gösterilmez.
• Temizlik hizmet bedeli ve bu bedele ilişkin vergi/belge yükümlülükleri hizmet ilişkisinin taraflarına aittir.
• CleanerBN görevli veya firma adına hizmet bedeli tahsil etmez, hakediş tutmaz ve IBAN'a dağıtım yapmaz.

Hizmet, rezervasyonda belirtilen adreste ve zaman diliminde yerine getirilir. Fiziksel bir ürün teslimi yoktur; ifa, hizmetin yerinde tamamlanmasıyla gerçekleşir. "İşi tamamladım" bildirimi yalnızca rezervasyonun bitiş saatinden itibaren yapılabilir.

Hizmetle ilgili itirazlarda platform içi eşleşme ve mesaj kayıtları inceleme kapsamına alınabilir. Temizlik hizmet bedeli CleanerBN tarafından tutulmadığından bu bedel üzerinde ödeme durdurma veya hakediş dağıtımı yapılmaz. Ayrıntılar Teslimat, İade ve İptal Koşulları sayfasındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, hizmet sözleşmelerinde kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır. Özellikle; tüketicinin talebi veya açık onayı doğrultusunda cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan ve tamamen ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetlere ilişkin sözleşmeler bakımından mevzuattaki istisna hükümleri uygulanabilir. Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları her somut olayda ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan İletişim sayfasındaki kanallardan yapılabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları sözleşmeyle ortadan kaldırılamaz veya sınırlandırılamaz.

Alıcı, uyuşmazlık hâlinde parasal sınırlara göre yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Uygulanacak hukuk Türkiye Cumhuriyeti hukukudur.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni sayfasındadır. Alıcı, ödeme adımını onayladığında bu sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder; kabul edilen metnin sürümü ve kabul zamanı sistemde kayıt altına alınır.