KVKK Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu: Erz Mimarlık İnşaat Sanayi Ticaret Ltd. (CleanerBN markası).

• Vergi dairesi / numarası: BELİRLENECEK / BELİRLENECEK
• MERSİS no: BELİRLENECEK
• Konum: Türkiye
• İletişim kanalları: İletişim sayfası

• Kimlik verileri: ad-soyad veya firma unvanı, T.C. kimlik numarası ya da vergi numarası.
• İletişim verileri: telefon numarası ve e-posta adresi.
• Konum/adres verileri: il, ilçe ve hizmetin verileceği ev/adres bilgileri.
• Hesap ve işlem verileri: kullanıcı rolü, hesap durumu, oturum ve işlem kayıtları, IP adresi ve güvenlik kayıtları.
• Rezervasyon ve hizmet verileri: ilan içeriği, tarih-saat, hizmet türü, fiyat, iş durumu ve tamamlanma kayıtları.
• Mesajlaşma verileri: platform üzerinden taraflar arasında iletilen mesajlar ve sistem bildirimleri.
• Ödeme ve finans verileri: işlem tutarı, işlem referansı, ödeme durumu ve hakediş kayıtları ile temizlik görevlisi/firma IBAN bilgisi. Kart numarası ve CVV bilgisi tarafımızca alınmaz veya saklanmaz.
• Değerlendirme ve şikayet verileri: karşılıklı puanlama, yorumlar, itiraz ve uyuşmazlık kayıtları.

Telefon numarası doğrulaması için tek kullanımlık doğrulama kodu işlenir. Bunlar dışında özel nitelikli kişisel veri toplanması amaçlanmaz; kullanıcı tarafından kendi isteğiyle serbest metin alanlarına girilen bu tür verilerin paylaşılmaması önerilir.

• Üyelik oluşturma, hesap yönetimi ve kullanıcı doğrulama (telefon doğrulaması dâhil).
• Ev Sahibi/İşveren ile temizlik görevlisi/firmanın eşleştirilmesi ve rezervasyon süreçlerinin yürütülmesi.
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, hakediş hesaplanması ve ödenmesi.
• Taraflar arasındaki iletişimin sağlanması ve bildirimlerin iletilmesi.
• Platform güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi.
• İtiraz, şikayet ve uyuşmazlıkların yönetilmesi, kayıtların incelenmesi.
• Mali mevzuat, tüketici mevzuatı ve diğer hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

• KVKK m.5/2-c: Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (üyelik, rezervasyon, ödeme, hakediş, iletişim).
• KVKK m.5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (mali kayıtlar, saklama yükümlülükleri).
• KVKK m.5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (itiraz ve uyuşmazlık kayıtları).
• KVKK m.5/2-f: Meşru menfaat (platform güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi).
• KVKK m.5/1: Açık rıza — yalnızca zorunlu olmayan işlemler için (örneğin ticari elektronik ileti gönderimi). Bu rıza ayrı olarak alınır ve dilediğiniz zaman geri çekilebilir.

Hizmetin verilmesi için zorunlu olan işleme faaliyetleri açık rızaya bağlanmaz; açık rıza yalnızca gerçekten gerekli olduğu hâlde ve ayrı bir onayla alınır. Ayrıntı için Açık Rıza Metni.

• Ödeme kuruluşları ve bankalar: ödemenin tahsili, iade ve hakediş aktarımı amacıyla.
• Teknik hizmet sağlayıcıları: barındırma, veritabanı, altyapı ve SMS gönderimi hizmetleri kapsamında ve yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde.
• Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşları: mevzuattan doğan talep ve yükümlülükler kapsamında.
• Hizmetin yürütülmesi için ilgili kullanıcılar: ödeme kesinleştikten sonra temizlik görevlisi/firmanın ad-soyad veya firma adı ile telefon bilgisi Ev Sahibi/İşverene iletilir. E-posta ve IBAN bilgisi karşı tarafa aktarılmaz.

Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz.

Kişisel veriler; kayıt, ilan oluşturma, rezervasyon, mesajlaşma ve ödeme adımlarında elektronik ortamda, doğrudan sizden ve platformun otomatik sistem kayıtları aracılığıyla toplanır.

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ile ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca saklanır. Sürenin sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
• Mevzuattaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte İletişim sayfasında yer alan kanallar üzerinden iletebilirsiniz. Talepler, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Bu aydınlatma metni bir açık rıza beyanı değildir; bilgilendirme amacı taşır ve açık rızadan ayrı olarak sunulur.