Teslimat, İade ve İptal Koşulları

• Yanıt süresi: işe 48 saatten fazla varsa 24 saat, 24–48 saat varsa 6 saat, daha az varsa 2 saat. Adım başladığında işe en az 24 saat varsa hizmet yerinin 22.00–08.00 saatleri sayılmaz. Son sınır iş başlangıcıdır.
• Kesinleştirme için 6 saat verilir. Kabul anında işe en az 24 saat varsa hizmet yerinin 22.00–08.00 saatleri sayılmaz. İş başlamadan kesinleştirin; son tarih talepte gösterilir. İş, platform bedelinin ödemesi sunucuda doğrulanıp kesinleştirme başarıyla tamamlandığında kesinleşir; yalnız ödeme ekranından dönmek yeterli değildir.
• Talep kabul edildiğinde yazılı sohbet açılır. İş kesinleşmeden iletişim bilgisi ve fotoğraf/ek paylaşımı engellenir. Ödeme doğrulanıp iş kesinleşince bu kısıtlar kalkar. Hesapta kayıtlı telefon, e-posta, WhatsApp ve IBAN bilgileri otomatik olarak karşı tarafa açılmaz. Kullanıcılar hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgileri sohbette kendi tercihleriyle paylaşabilir; başkasına ait veya gereksiz hassas bilgiler paylaşılmamalıdır.
• Hizmet kararlaştırılan evde, tarih ve saat aralığında görülür. İlk kabul aynı iş grubundaki diğer bekleyen talepleri kapatır. Platformda kesinleştirme temizliğin yapılması veya doğrudan hizmet ödemesinin alınması demek değildir.

• İş kesinleşmeden her iki taraf da cezasız vazgeçebilir. Cevapsız süresi dolan talep aynı iş için en fazla bir kez daha gönderilebilir; açıkça reddedilen talep tekrar gönderilemez.
• Talep göndermek veya kabul etmek tek başına tahsilat değildir. CleanerBN platform bedeli kesinleştirme aşamasındaki ödeme ile alınır. Tahsilat olmuş fakat iş kesinleşmemişse aşağıdaki iade kuralları uygulanır; ödeme alınmadığı varsayılmaz.

Aktif kesinleşmiş işte tek taraflı iptal nedeni belirtilir veya karşılıklı iptal talep edilir. Karşılıklı iptal talebine 4 saat içinde cevap verilmezse iptal talebi düşer; asıl iş devam eder. İptal durumunun kaydedilmesi tek başına banka iadesi yapıldığı anlamına gelmez.

Kanuni cayma, ayıplı hizmet ve ifa edilmeme hakları bu uygulama içi prosedürlerin önündedir. Kanunen karşı tarafın kabulü gerekmeyen bir bildirim için “karşılıklı onay” şartı aranmaz.

Değerlendirme penceresi planlanan iş bitişinden itibaren 7 gündür; yorum yazılması için işin kapanmış olması ve yorum hakkının bulunması gerekir. İki yorum da verilirse birlikte, yalnız biri verilirse süre sonunda yayımlanır. Tek taraflı iptal edenin, karşılıklı iptalde iki tarafın uygulama içi yorum hakkı kapanır. Bu kural kanuni talep veya şikâyet hakkını kaldırmaz.

• Ödeme doğrulanmış fakat süre, kapasite veya teknik sorun nedeniyle iş kesinleşmemişse: CleanerBN'nin tahsil ettiği platform bedeli için işlem ve iade kontrolü yapılır; sağlanamayan platform hizmetinin bedeli iade edilir. İnceleme bitmeden tekrar ödeme istenerek mükerrer tahsilat yaratılmaz.
• Mükerrer veya hatalı fazla tahsilat: doğrulanan fazla platform tutarı iade edilir. Ödeme kayıtlarının kontrolü, kanuni iade süresini uzatma gerekçesi değildir.
• CleanerBN'nin taahhüt ettiği platform hizmetinin kendi kaynaklı nedenle hiç sunulamaması: ilgili platform bedeli iade edilir; diğer kanuni haklar saklıdır.
• Görevlinin gelmemesi veya temizliğin eksik/ayıplı olması: temizlik hizmetine ve taraflar arasında doğrudan ödenen bedele ilişkin talep temizlik sağlayıcısına yöneltilir. Platform bedeli ayrıca, CleanerBN'nin kendi hizmeti, kusuru ve uygulanabilir kanuni haklar yönünden incelenir. Görevlinin kusuru CleanerBN'yi kendi sorumluluğundan kurtarmaz.
• Ev sahibinin vazgeçmesi veya karşılıklı iptal: temizlik bedeli bakımından tarafların yükümlülükleri ve kanuni haklar; platform bedeli bakımından platform hizmetinin ifa durumu, geçerli cayma hakkı ve varsa hukuka uygun erken ifa onayı ayrı değerlendirilir. Her iptalin otomatik tam iade veya hiçbir iptalin iade edilmeyeceği varsayılmaz.
• Geçerli tüketici cayması: ilgili hizmet için iadesi gereken bedel, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Sadece kayıt sırasında bir kutunun işaretlenmesi veya mesajlaşmanın açılması cayma istisnasını tek başına oluşturmaz.

Platform içi iade kaydı, ödemenin gerçekten geri gönderildiğinin kanıtı değildir. CleanerBN temizlik ücretini emanette tutmaz ve görevli/firma adına hakediş dağıtmaz. Kullanıcıya inceleme sonucu gerekçesiyle bildirilir; kanuni başvuru yolları açık kalır.

Planlanan iş bitişinden sonra taraflar 12 saat içinde tamamlandı veya sorun bildirimi yapabilir. İki taraf da tamamlandı derse ya da sorun bildirilmeden 12 saat dolarsa iş operasyonel olarak kapanır. Sorun bildirimi varsa otomatik kapanış uygulanmaz. Bu durum temizliğin ayıpsız olduğunu veya doğrudan ödemenin yapıldığını kanıtlamaz; kanuni şikâyet ve başvuru haklarını sona erdirmez.

12 saatlik pencere yalnız uygulama içi hızlı kapanış içindir. Süre dolsa da ayıplı hizmet, ödeme, güvenlik ve diğer kanuni talepler destek/iletişim kanallarından bildirilebilir. Fotoğraf ve açıklama incelemeyi kolaylaştırır; bunların sunulamaması kendiliğinden yasal hak kaybı yaratmaz. Kanuni süreler her talebin niteliğine göre uygulanır.

CleanerBN'nin tahsil ettiği bedelin iadesi, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklemeden yapılır. Farklı bir kişinin hesabına iade istenmez. Kullanılan araçla iade teknik olarak mümkün değilse hukuka uygun, güvenli çözüm tüketiciyle birlikte belirlenir.

Geçerli caymada 14 günlük kanuni süre iç onay tarihinden değil bildirimin iletilmesinden başlar. Diğer iadelerde ilgili kanuni süreler ve işlemde bildirilen şartlar uygulanır. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilse de bu durum CleanerBN'nin süresinde iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Henüz tamamlanmamış işlem “iade edildi” olarak gösterilemez.

Mesafeli Satış Sözleşmesi içindeki cayma koşulları uygulanır. Bildirimde ad/soyad, talep numarası, ilgili hizmet, tarih ve talebin açıklaması yeterli olacak şekilde bilgi verin; belirli bir form zorunlu değildir.

Başvurular Destek veya oturum açmadan erişilebilen İletişim kanallarından yapılabilir. Şifre, doğrulama kodu, kartın tamamı veya güvenlik kodu gönderilmemelidir. Hırsızlık/güvenlik şüphesinde gerekli kolluk başvurusu ayrıca yapılmalıdır.

Tüketicinin görevli hakem heyeti ve mahkemeye başvuru hakkı, gerektiğinde dava şartı arabuluculuk ve diğer emredici hakları korunur. Uygulama içi iptal, yorum ve kapanış kararları mahkeme veya hakem heyeti kararı yerine geçmez.