Teslimat, İade ve İptal Koşulları

• Kargo veya fiziksel ürün gönderimi yoktur; hizmet, ilanda belirtilen adreste ve zaman diliminde yerine getirilir.
• Platformdaki tek akış Hizmet Talebi'dir: talep belirli bir ilan, ev ve tarih için gönderilir; karşı taraf 1 saat içinde kabul veya ret verir. İlk kabul edilen talep kazanır, diğer bekleyen talepler kapanır.
• Kabulden sonra Ev Sahibi/İşverenin 1 saatlik rezervasyonu kesinleştirme süresi başlar; bekleme yoktur, hemen yapılabilir. Platform hizmet bedeli temizlik bedelinden ayrı gösterilir; bedel sıfırsa kesinleştirme ücretsizdir.
• Kesinleştirme tamamlandığında iletişim bilgileri (ad/firma adı ve telefon) iki tarafa açılır ve iş kesinleşir. Temizlik hizmet bedelini taraflar doğrudan kendi aralarında öder.
• Tüm talep ve kesinleştirme işlemleri en geç işin başlangıcından 1 saat sonra kapanır.
• Hizmet tamamlandığında görevli/firma işi tamamlandı olarak işaretler; Ev Sahibi/İşverenin 1 saatlik onay/itiraz süresi başlar.

• Kesinleştirme tamamlanmadan önce her iki taraf da cezasız vazgeçebilir.
• Bu aşamada temizlik hizmet bedeli tahsil edilmez; platform hizmet bedeli yalnızca rezervasyon kesinleştirilirken alınır.
• Talebe 1 saat içinde cevap verilmezse talep düşer; aynı iş için yalnızca bir kez daha talep gönderilebilir. Açıkça reddedilen talep tekrar gönderilemez.
• Kesinleşmiş işte tek taraflı iptal eden taraf yorum hakkını kaybeder.
• Karşılıklı iptal talebine 1 saat içinde cevap verilmelidir; cevap verilmezse iptal talebi düşer ve iş devam eder.
• Planlanan iş bitişinden sonra 7 günlük çift-kör değerlendirme süresi işler; iki taraf da yorum yaparsa hemen, yalnızca biri yaparsa 7 gün sonunda yayımlanır.

• Ödeme yapıldıktan sonra hizmetin ifasına başlanmadan önce iptal talebiniz olursa destek kanallarımıza başvurun; talep, hizmetin durumu ve tarafların bildirimleri dikkate alınarak değerlendirilir.
• CleanerBN üzerinden yalnızca rezervasyona bağlı platform hizmet bedeli tahsil edilir; temizlik hizmet bedeline ilişkin ödeme ve iade tarafların kendi arasındadır.
• Platform hizmet bedeline ilişkin iade talepleri, rezervasyonun kesinleşip kesinleşmediği ve teknik işlem kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir.
• Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

• Görevli/firma işi tamamladı olarak işaretlediğinde Ev Sahibi/İşverenin 1 saatlik onay/itiraz süresi başlar.
• İtiraz bu 1 saat içinde, mümkünse gerekçe/açıklama ve ilgili kanıtlarla (fotoğraf vb.) yapılmalıdır.
• Süre dolduktan sonra sistem üzerinden itiraz kabul edilmez; kullanıcının kanunen sahip olabileceği emredici haklar saklıdır.
• Hizmetle ilgili itirazlar kayıt altına alınabilir; CleanerBN taraflar arasındaki temizlik hizmet bedelini tutmadığı için bu bedel üzerinde ödeme durdurma veya hakediş dağıtma işlemi yapmaz.

Hırsızlık, kayıp veya diğer güvenlik olayı şüphesi içeren durumlarda; gereken hâllerde derhal kolluk kuvvetlerine başvurulmalı, olay ayrıca platforma bildirilmelidir. Platform bu bildirimlerde platform içi kayıtları inceleyebilir. Ayrıntılı kurallar Kullanım Koşulları "Güvenlik, hırsızlık ve kişisel eşyalar" maddesinde yer alır.

• Onaylanan platform ücreti iadeleri, ödemenin yapıldığı kart veya ödeme yöntemine ve tahsil edilen para biriminde yapılır.
• Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• İade talepleri en kısa sürede değerlendirilir; onaylanan iade ödeme kuruluşuna/bankaya iletilir.
• Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme kuruluşuna bağlıdır; bu süre platformun kontrolünde değildir.

Cayma hakkı ve mevzuattaki istisnalar için Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

İptal, iade ve itiraz talepleriniz için rezervasyon ekranındaki adımları veya İletişim sayfasındaki kanalları kullanabilirsiniz.