Kullanım Koşulları

CleanerBN, temizlik hizmetini fiilen sunan taraf değildir. CleanerBN; Ev Sahibi/İşveren ile temizlik görevlisini veya temizlik firmasını bir araya getiren, eşleşme ve platform içi iletişim akışını yöneten aracı bir hizmet platformudur. Temizlik hizmeti, ilanı kabul eden temizlik görevlisi veya temizlik firması tarafından verilir.

Platform işleticisi: Erz Mimarlık İnşaat Sanayi Ticaret Ltd.. İletişim bilgileri İletişim sayfasındadır.

Bu koşullar, CleanerBN'in mevzuattan doğan emredici yükümlülüklerini ve sorumluluklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

• Üyelik sırasında verilen ad/soyad veya firma unvanı, kimlik/vergi numarası, telefon ve konum bilgileri doğru ve güncel olmalıdır; bilgiler değiştiğinde profil üzerinden güncellenmelidir.
• E-posta adresi zorunlu değildir; verilmesi hâlinde doğru olmalıdır.
• Her kullanıcı Ev Sahibi/İşveren, temizlik görevlisi veya temizlik firması rolüyle işlem yapar.
• Hesap şifresinin gizliliğinden ve hesap üzerinden yapılan tüm işlemlerden kullanıcı sorumludur; yetkisiz erişim şüphesinde derhal bildirimde bulunulmalıdır.
• İlan içeriği, adres/konum bilgisi, ev tipi, oda sayısı, hizmet kapsamı, tarih ve saat bilgileri gerçeğe uygun olmalıdır.
• Yeni üyelere başlangıç puanı olarak 5,0 tanımlanır; sonraki puanlar gerçek değerlendirmelerle güncellenir.
• Temizlik hizmet bedelinin taraflar arasındaki doğrudan ödemesine ilişkin bilgilerin doğruluğundan taraflar sorumludur.

• Hizmet talebi iki tarafça da gönderilebilir; talebi alan tarafın kabul veya ret için 1 saati vardır.
• Cevapsız kalan talep bir kez daha gönderilebilir; açıkça reddedilen talep tekrarlanamaz.
• Kabulden sonra Ev Sahibi/İşverenin hizmet talebini kesinleştirmek için 1 saati vardır.
• Kesinleştirme öncesinde iki taraf da cezasız vazgeçebilir; kesinleştirme tamamlanınca iletişim bilgileri açılır.
• Talep, cevap ve kesinleştirme işlemleri en geç iş başlangıcından 1 saat sonra kapanır.
• Aynı ev ve zaman aralığı için çakışan anlaşma kesinleştirilemez.
• Başlangıç döneminde iletişim açma ücretsizdir. Ücretli mod etkinleştirildiğinde geçerli CleanerBN platform hizmet bedeli, görevliye ödenecek tutar ve toplam maliyet Ev Sahibi/İşverene işlemden önce ayrı ayrı gösterilir. Platform hizmet bedeli yalnızca Ev Sahibi/İşveren tarafından ödenir.

• Hizmet, rezervasyon/ilan sırasında belirtilen kapsam, adres, tarih ve saat aralığı ile sınırlıdır.
• Sonradan talep edilen ek işler bu kapsama dâhil değildir; ek işler tarafların ayrıca anlaşmasını ve gerekiyorsa yeni bir rezervasyon oluşturulmasını gerektirir.
• Kapsam dışı talepler nedeniyle oluşabilecek süre ve bedel farklarından platform sorumlu değildir; ancak uyuşmazlık hâlinde kayıtlar üzerinden inceleme yapılır.

• Ev Sahibi/İşveren; eve giriş yöntemi, anahtar teslimi, kapı/alarm kodları ve varsa özel talimatlar hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle ve güvenli erişimi sağlamakla yükümlüdür.
• Değerli eşya, nakit, mücevher, evrak ve kırılgan eşyaların hizmet öncesinde güvenli şekilde kaldırılması önerilir; bu tür eşyalar için özel bir talimat varsa rezervasyon üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.
• Temizlik görevlisi/firma; kendisine sağlanan anahtar, kod ve erişim bilgilerini yalnızca hizmetin ifası için kullanır, üçüncü kişilerle paylaşmaz ve hizmet sonunda anahtarı kararlaştırılan şekilde iade eder.
• Evde bulunan kişisel verilerin ve özel yaşam alanının gizliliğine saygı gösterilmesi zorunludur.

Hizmet sırasında veya sonrasında ortaya çıkan hasar, kayıp ya da benzeri olaylar, fark edildiği andan itibaren mümkün olan en kısa sürede ve platformun belirlediği bildirim kanalları (rezervasyon ekranındaki itiraz/destek adımı veya İletişim sayfasındaki kanallar) üzerinden bildirilmelidir. Bildirimin fotoğraf, açıklama ve varsa diğer kanıtlarla yapılması incelemeyi hızlandırır. Geç yapılan bildirimlerde olayın hizmetle bağlantısının tespiti güçleşebilir.

CleanerBN bir güvenlik şirketi, özel güvenlik hizmeti sağlayıcısı veya kolluk birimi değildir. Platform, kullanıcıların birbirleriyle kurduğu hizmet ilişkisi sırasında ortaya çıkabilecek hırsızlık, kayıp, tehdit, saldırı, yaralanma, mala zarar verme veya benzeri güvenlik olaylarının önleneceğine dair bir güvenlik garantisi vermez.

• Kullanıcılar; ilan, profil, değerlendirme ve mesaj bilgilerini inceleyerek karşı tarafı seçerken gerekli özeni göstermelidir.
• Eve/işyerine erişim, anahtar teslimi, kapı ve alarm kodları gibi konularda kendi güvenlik tedbirlerini almak ilgili kullanıcının sorumluluğundadır; erişim bilgileri hizmet sonrasında güncellenebilir.
• Değerli eşya, nakit, mücevher, elektronik cihaz ve kişisel belgelerin güvenli şekilde muhafaza edilmesi bu eşyaların bulunduğu yerin kullanıcısının sorumluluğundadır.
• Görevli/firma, kendisine sağlanan erişim bilgilerini yalnızca hizmetin ifası için kullanır; kötüye kullanım hem sözleşmeye hem hukuka aykırıdır.

Bir güvenlik veya hırsızlık olayı şüphesi bulunduğunda kullanıcılar, gereken hâllerde derhal kolluk kuvvetlerine başvurmalı ve olayı mümkün olan en kısa sürede platforma da bildirmelidir. Platforma yapılan bildirim, kolluk kuvvetlerine veya diğer yasal mercilere yapılması gereken başvuruların yerine geçmez.

CleanerBN, kendisine bildirilen olaylarda eşleşme, mesajlaşma ve platform ücreti kayıtlarını inceleyebilir veya hesap bazında tedbir uygulayabilir ve yetkili mercilerin usulüne uygun taleplerini mevzuata göre karşılar. Bununla birlikte platform, olayın tarafı olmadığı ve kanundan doğan bir sorumluluğu bulunmadığı hâllerde, kullanıcının karşı tarafa yönelik doğrudan tazminat ve benzeri taleplerinin muhatabı değildir; bu talepler taraflar arasında ve gerektiğinde yargı yoluyla çözülür. Platformun kendi kusurundan ve mevzuattan doğan emredici sorumlulukları saklıdır; bu madde kanunen sınırlandırılamayacak sorumlulukları sınırlandırmaz.

Temizlik hizmet bedeli, iletişim bilgileri açıldıktan sonra Ev Sahibi/İşveren ile görevli/firma arasında doğrudan ödenir. CleanerBN bu bedeli tahsil etmez, tutmaz, dağıtmaz veya üzerinden komisyon almaz; ödeme yöntemi ve belgelendirme tarafların sorumluluğundadır.

• Yanıltıcı veya sahte ilan oluşturmak.
• Sahte, karşılığı olmayan veya manipülatif değerlendirme/puanlama yapmak.
• Başkasına ait kimlik, ödeme, IBAN veya iletişim bilgisi kullanmak.
• Sistemi kötüye kullanmak; otomatik araçlarla veri çekmek, hizmeti aşırı yüklemek veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak.
• Hukuka aykırı, hakaret içeren veya ayrımcı içerik paylaşmak.

Bu kuralların ihlali hâlinde ilgili içerik kaldırılabilir, işlem askıya alınabilir veya hesap erişimi kısıtlanabilir. Tedbirler ihlalin ağırlığıyla orantılı uygulanır.

Uyuşmazlık hâlinde CleanerBN, taraflar arasındaki eşleşme, mesajlaşma ve platform ücreti işlem kayıtlarını inceleyebilir. Temizlik hizmet bedeli platformdan geçmediği için bu bedele ilişkin hakediş veya iade işlemi yapamaz. Ayrıntılar Teslimat, İade ve İptal Koşulları sayfasındadır. Bu mekanizma, tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

CleanerBN hizmetin fiilî ifasında taraf değildir ve hizmetin içeriğinden doğrudan sorumlu değildir. Bununla birlikte platform; aracı hizmet sağlayıcı olarak mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirir, kendi kusurundan ve platform hizmetinin işleyişinden doğan sorumluluğu saklıdır. Kanunen sınırlandırılamayacak sorumluluklar bu metinle sınırlandırılmış sayılmaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni, genel gizlilik yaklaşımı Gizlilik Politikası ve çerez kullanımı Çerez Politikası sayfalarında yer alır.

Koşullar güncellenebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.