Kullanım Koşulları

CleanerBN, temizlik hizmetini fiilen sunan taraf değildir. CleanerBN; Ev Sahibi/İşveren ile temizlik görevlisini veya temizlik firmasını bir araya getiren, eşleşme ve platform içi iletişim akışını yöneten aracı bir hizmet platformudur. Temizlik hizmeti, ilanı kabul eden temizlik görevlisi veya temizlik firması tarafından verilir.

Platform işleticisi: ERZ MİMARLIK MÜHENDİSLİK İNŞAAT TAAHHÜT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. İletişim bilgileri İletişim sayfasındadır.

Bu koşullar, CleanerBN'in mevzuattan doğan emredici yükümlülüklerini ve sorumluluklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

• Hesap tipi, ad/soyad, telefon, şifre ve sözleşme/onay alanları kayıt formunda doldurulur; firmalarda firma adı ve 1–6 kişilik eşzamanlı kapasite bilgisi de alınır. Web kayıt akışında il/ilçe istenmez. Geçerli formdan sonra ayrı SMS doğrulama penceresi açılır; telefon doğrulanmadan kayıt tamamlanmaz. Hizmetin konumu daha sonra ilgili ev/ilan ekranında girilir. Girilen bilgiler doğru ve güncel tutulmalıdır.
• E-posta adresi zorunlu değildir; verilmesi hâlinde doğru olmalıdır.
• Her kullanıcı Ev Sahibi/İşveren, temizlik görevlisi veya temizlik firması rolüyle işlem yapar.
• Hesap şifresinin gizliliğinden ve hesap üzerinden yapılan tüm işlemlerden kullanıcı sorumludur; yetkisiz erişim şüphesinde derhal bildirimde bulunulmalıdır.
• İlan içeriği, adres/konum bilgisi, ev tipi, oda sayısı, hizmet kapsamı, tarih ve saat bilgileri gerçeğe uygun olmalıdır.
• Yeni üyelere başlangıç puanı olarak 5,0 tanımlanır; sonraki puanlar gerçek değerlendirmelerle güncellenir.
• Temizlik hizmet bedelinin taraflar arasındaki doğrudan ödemesine ilişkin bilgilerin doğruluğundan taraflar sorumludur.

• Yanıt süresi: işe 48 saatten fazla varsa 24 saat, 24–48 saat varsa 6 saat, daha az varsa 2 saat. Adım başladığında işe en az 24 saat varsa hizmet yerinin 22.00–08.00 saatleri sayılmaz. Son sınır iş başlangıcıdır.
• Cevapsız kalan talep bir kez daha gönderilebilir; açıkça reddedilen talep tekrarlanamaz.
• Kesinleştirme için 6 saat verilir. Kabul anında işe en az 24 saat varsa hizmet yerinin 22.00–08.00 saatleri sayılmaz. İş başlamadan kesinleştirin; son tarih talepte gösterilir. İş, platform bedelinin ödemesi sunucuda doğrulanıp kesinleştirme başarıyla tamamlandığında kesinleşir; yalnız ödeme ekranından dönmek yeterli değildir.
• Kesinleştirme öncesinde iki taraf da cezasız vazgeçebilir; kesinleştirme tamamlanınca taraflar arasında güvenli platform mesajlaşması açılır.
• Talep, cevap ve kesinleştirme işlemleri iş başlangıcında kapanır.
• Aynı ev ve zaman aralığı için çakışan anlaşma kesinleştirilemez.
• CleanerBN platform hizmet bedeli %5'tir ve yalnız Ev Sahibi/İşveren tarafından ödenir. Ev sahibi ilanında girilen toplam bütçenin %5'i platform bedeli olarak ayrılır; kalan tutar temizlik hizmet bedelidir. Görevli/firma ilanında girilen temizlik hizmet bedelinin üzerine %5 platform bedeli eklenir. Talebi hangi tarafın gönderdiği bu hesabı değiştirmez.
• Talep kabul edildiğinde yazılı sohbet açılır. İş kesinleşmeden iletişim bilgisi ve fotoğraf/ek paylaşımı engellenir. Ödeme doğrulanıp iş kesinleşince bu kısıtlar kalkar. Hesapta kayıtlı telefon, e-posta, WhatsApp ve IBAN bilgileri otomatik olarak karşı tarafa açılmaz. Kullanıcılar hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgileri sohbette kendi tercihleriyle paylaşabilir; başkasına ait veya gereksiz hassas bilgiler paylaşılmamalıdır.

• Hizmet, rezervasyon/ilan sırasında belirtilen kapsam, adres, tarih ve saat aralığı ile sınırlıdır.
• Sonradan talep edilen ek işler bu kapsama dâhil değildir; ek işler tarafların ayrıca anlaşmasını ve gerekiyorsa yeni bir rezervasyon oluşturulmasını gerektirir.
• Kapsam dışı talepler nedeniyle oluşabilecek süre ve bedel farklarından platform sorumlu değildir; ancak uyuşmazlık hâlinde kayıtlar üzerinden inceleme yapılır.

• Ev Sahibi/İşveren; eve giriş yöntemi, anahtar teslimi, kapı/alarm kodları ve varsa özel talimatlar hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle ve güvenli erişimi sağlamakla yükümlüdür.
• Değerli eşya, nakit, mücevher, evrak ve kırılgan eşyaların hizmet öncesinde güvenli şekilde kaldırılması önerilir; bu tür eşyalar için özel bir talimat varsa rezervasyon üzerinden yazılı olarak iletilmelidir.
• Temizlik görevlisi/firma; kendisine sağlanan anahtar, kod ve erişim bilgilerini yalnızca hizmetin ifası için kullanır, üçüncü kişilerle paylaşmaz ve hizmet sonunda anahtarı kararlaştırılan şekilde iade eder.
• Evde bulunan kişisel verilerin ve özel yaşam alanının gizliliğine saygı gösterilmesi zorunludur.

Hizmet sırasında veya sonrasında ortaya çıkan hasar, kayıp ya da benzeri olaylar, fark edildiği andan itibaren mümkün olan en kısa sürede ve platformun belirlediği bildirim kanalları (rezervasyon ekranındaki itiraz/destek adımı veya İletişim sayfasındaki kanallar) üzerinden bildirilmelidir. Bildirimin fotoğraf, açıklama ve varsa diğer kanıtlarla yapılması incelemeyi hızlandırır. Geç yapılan bildirimlerde olayın hizmetle bağlantısının tespiti güçleşebilir.

CleanerBN bir güvenlik şirketi, özel güvenlik hizmeti sağlayıcısı veya kolluk birimi değildir. Platform, kullanıcıların birbirleriyle kurduğu hizmet ilişkisi sırasında ortaya çıkabilecek hırsızlık, kayıp, tehdit, saldırı, yaralanma, mala zarar verme veya benzeri güvenlik olaylarının önleneceğine dair bir güvenlik garantisi vermez.

• Kullanıcılar; ilan, profil, değerlendirme ve mesaj bilgilerini inceleyerek karşı tarafı seçerken gerekli özeni göstermelidir.
• Eve/işyerine erişim, anahtar teslimi, kapı ve alarm kodları gibi konularda kendi güvenlik tedbirlerini almak ilgili kullanıcının sorumluluğundadır; erişim bilgileri hizmet sonrasında güncellenebilir.
• Değerli eşya, nakit, mücevher, elektronik cihaz ve kişisel belgelerin güvenli şekilde muhafaza edilmesi bu eşyaların bulunduğu yerin kullanıcısının sorumluluğundadır.
• Görevli/firma, kendisine sağlanan erişim bilgilerini yalnızca hizmetin ifası için kullanır; kötüye kullanım hem sözleşmeye hem hukuka aykırıdır.

Bir güvenlik veya hırsızlık olayı şüphesi bulunduğunda kullanıcılar, gereken hâllerde derhal kolluk kuvvetlerine başvurmalı ve olayı mümkün olan en kısa sürede platforma da bildirmelidir. Platforma yapılan bildirim, kolluk kuvvetlerine veya diğer yasal mercilere yapılması gereken başvuruların yerine geçmez.

CleanerBN, kendisine bildirilen olaylarda eşleşme, mesajlaşma ve platform ücreti kayıtlarını inceleyebilir veya hesap bazında tedbir uygulayabilir ve yetkili mercilerin usulüne uygun taleplerini mevzuata göre karşılar. Bununla birlikte platform, olayın tarafı olmadığı ve kanundan doğan bir sorumluluğu bulunmadığı hâllerde, kullanıcının karşı tarafa yönelik doğrudan tazminat ve benzeri taleplerinin muhatabı değildir; bu talepler taraflar arasında ve gerektiğinde yargı yoluyla çözülür. Platformun kendi kusurundan ve mevzuattan doğan emredici sorumlulukları saklıdır; bu madde kanunen sınırlandırılamayacak sorumlulukları sınırlandırmaz.

Temizlik hizmet bedeli Ev Sahibi/İşveren ile görevli/firma arasında doğrudan ödenir. CleanerBN temizlik bedelini tahsil etmez, tutmaz veya dağıtmaz. Ayrı %5 platform hizmet bedeli yukarıdaki hesaplama kuralıyla yalnız Ev Sahibi/İşverene aittir; doğrudan temizlik ödemesinin yöntemi ve belgelendirme tarafların sorumluluğundadır. İş kesinleşince platform içi mesajlaşma açılır. Kullanıcıların telefon veya başka iletişim bilgilerini sohbette kendi tercihleriyle paylaşması zorunlu değildir ve CleanerBN tarafından otomatik yapılmaz.

Planlanan iş bitişinden sonra taraflar 12 saat içinde tamamlandı veya sorun bildirimi yapabilir. İki taraf da tamamlandı derse ya da sorun bildirilmeden 12 saat dolarsa iş operasyonel olarak kapanır. Sorun bildirimi varsa otomatik kapanış uygulanmaz. Bu durum temizliğin ayıpsız olduğunu veya doğrudan ödemenin yapıldığını kanıtlamaz; kanuni şikâyet ve başvuru haklarını sona erdirmez.

Değerlendirme penceresi planlanan iş bitişinden itibaren 7 gündür; yorum yazılması için işin kapanmış olması ve yorum hakkının bulunması gerekir. İki yorum da verilirse birlikte, yalnız biri verilirse süre sonunda yayımlanır. Tek taraflı iptal edenin, karşılıklı iptalde iki tarafın uygulama içi yorum hakkı kapanır. Bu kural kanuni talep veya şikâyet hakkını kaldırmaz.

• Yanıltıcı veya sahte ilan oluşturmak.
• Sahte, karşılığı olmayan veya manipülatif değerlendirme/puanlama yapmak.
• Başkasına ait kimlik, ödeme, IBAN veya iletişim bilgisi kullanmak.
• Sistemi kötüye kullanmak; otomatik araçlarla veri çekmek, hizmeti aşırı yüklemek veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak.
• Hukuka aykırı, hakaret içeren veya ayrımcı içerik paylaşmak.

Bu kuralların ihlali hâlinde ilgili içerik kaldırılabilir, işlem askıya alınabilir veya hesap erişimi kısıtlanabilir. Tedbirler ihlalin ağırlığıyla orantılı uygulanır.

Uyuşmazlık hâlinde CleanerBN, taraflar arasındaki eşleşme, mesajlaşma ve platform ücreti işlem kayıtlarını inceleyebilir. Temizlik hizmet bedeli platformdan geçmediği için bu bedele ilişkin hakediş veya iade işlemi yapamaz. Ayrıntılar Teslimat, İade ve İptal Koşulları sayfasındadır. Bu mekanizma, tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.

CleanerBN hizmetin fiilî ifasında taraf değildir ve hizmetin içeriğinden doğrudan sorumlu değildir. Bununla birlikte platform; aracı hizmet sağlayıcı olarak mevzuattan doğan yükümlülüklerini yerine getirir, kendi kusurundan ve platform hizmetinin işleyişinden doğan sorumluluğu saklıdır. Kanunen sınırlandırılamayacak sorumluluklar bu metinle sınırlandırılmış sayılmaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni, genel gizlilik yaklaşımı Gizlilik Politikası ve çerez kullanımı Çerez Politikası sayfalarında yer alır.

Koşullar sürüm ve tarih bilgisiyle güncellenebilir. Yeni hükümler önceki işlem veya kabul kayıtlarına geriye dönük uygulanmaz; zorunlu bilgilendirme ve gerekli yeni onaylar saklıdır. Türkiye Cumhuriyeti hukuku ile uygulanması gereken emredici tüketici hükümleri geçerlidir. Görev ve parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetine veya gerektiğinde dava şartı arabuluculuk sonrasında görevli mahkemeye başvuru yapılabilir.